管控区内多名孕产妇患者顺利得到救治

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我们时刻准备着，疫情不息，我们不下线！

珠海市香洲区妇幼保健

计划生育服务中心

疫情防控政策咨询热线团队

为市民提供疫情咨询服务，

用“热心、耐心、尽心”服务好每一位市民。

疫情发生以来，香洲区疫情防控政策咨询热线话务量急速上升，热线团队建立快速处置机制，优化热线接听受理流程，合理分工，确保群众来电和诉求在最短时间内得到解决。为解决管控区域居民医疗保障服务问题，热线还增设了医疗保障咨询服务，连日来共帮助多名孕产妇、需透析治疗的患者顺利得到救治。

为市民提供及时的帮助

“我老婆已怀孕30周，而且是乙肝大三阳患者，但药已经吃完了，现在又出不去......”15日一早，在南屏管控区内一位焦急的准爸爸打进了热线电话，热线值班人员第一时间安抚夫妻俩的情绪，随后立即联系广生社区工作组和医疗保障组，反馈他们的情况，经过多方协调，这位准妈妈最终拿到了治疗药物和营养品，医院进行产检。

15日中午，热线电话接到了南屏封控区的王先生来电，电话中了解到王先生是一名肾病患者，因错过了原定的肾透析时间，身体已逐渐产生不适。情况十分紧急，热线值班团队立马分工合作，一边跟王先生保持电话畅通，安抚他的情绪，一边联系三人小组及医疗保障工作组前往王先生家中诊断病情，并实时反馈王先生的健康状况。在社区医生评估了病人的情况后，热线值班团队迅速联系好救护车和社区管控人员，开启绿色通道，让患者得到及时的治疗。

本次新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，

珠海香洲区疫情防控

政策咨询热线团队24小时在线，

及时对疫情期间群众的来电诉求

给予处理和反馈。

截至目前，热线已接听超2万个群众来电，

为广大群众提供

疫情防控政策咨询、健康咨询、转介等服务。

香洲区疫情防控服务热线

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编辑：黄尧婕

初审：陈允华、郭诗琪

复审：王彪

来源：香洲区卫生健康局

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